Arbeit zwischen Mensch und KI aufteilen

KI-Agenten übernehmen Aufgaben

KI-Agenten bearbeiten selbstständig vorher festgelegte Aufgaben. Sie treffen Entscheidungen. Menschen kontrollieren an festgelegten Stellen. Je höher das Risiko bei einer Aufgabe ist, desto öfter kontrollieren Menschen. Die Behörde legt fest, wie hoch das Risiko ist.

Zusätzlich können Menschen die Arbeit von KI-Agenten immer kontrollieren. Auch wenn an einer Stelle keine Kontrolle vorgeschrieben ist. Menschen haben bei allen Vorgängen das letzte Wort.

Menschen steuern

Die Aufgaben von Menschen verändern sich. Menschen steuern, prüfen und beaufsichtigen KI-Agenten. Dafür müssen sie verstehen, wie KI-Agenten funktionieren. Menschen übernehmen Ausnahmen und komplexe Fälle. Zusätzlich bearbeiten sie regelmäßig auch einfache Fälle, damit sie nichts verlernen.

Aufgaben verändern sich, neue Rollen entstehen

Da KI-Agenten Arbeit von Menschen übernehmen, verändern sich die Aufgaben der Menschen. Dadurch entstehen neue, spezialisierte Rollen. Die Veränderungen passieren fortlaufend und im Betrieb. Teams gestalten ihre Arbeitsweise neu. Personen verändern ihre Rollen und Aufgaben.

Neue Rollen entstehen im Kontakt mit Bürgern und Bürgerinnen: Zum Beispiel Bürgerservice-Lotsen und Bürgerservice-Lotsinnen, Fallnavigatoren und Fallnavigatorinnen. Es entstehen auch neue Rollen in der Governance. Zum Beispiel Service Owner oder KI-Auditoren und KI-Auditorinnen.

Behörden hinterfragen ihre Aufgabenverteilung

Die festgelegten Rollen und Aufgaben werden je nach Größe der Behörde verteilt. In kleinen Behörden kann eine Person eine Rolle auch nur teilweise übernehmen. Sie kann auch mehrere Rollen gleichzeitig übernehmen.

Durch KI-Agenten verändert sich die Arbeit in der Behörde. Deshalb muss die Personalplanung regelmäßig prüfen:

• Passen die Rollen noch?
• Haben die Beschäftigten die Fähigkeiten, die sie für ihre Aufgaben brauchen?

Wenn nötig, lernen Beschäftigte neue Fähigkeiten für andere Aufgaben. Der Personalrat bestimmt mit, wenn sich Stellen verändern oder die Behörde neue Beschäftigte braucht.