Anliegen kommen automatisch beim richtigen Amt an

Heute

Wer heute etwas vom Staat möchte, muss zuerst herausfinden, welche Behörde zuständig ist. Das wird besonders kompliziert, wenn mehrere Behörden beteiligt sind. Oft fragt jede von diesen Behörden noch einmal nach denselben Angaben und Dokumenten.

Idee für die Zukunft

In Zukunft könnte es einfache Zugänge zur Verwaltung geben, zum Beispiel die Deutschland-App. Wenn Bürgerinnen und Bürger etwas wollen, können sie sich über diese Zugänge an die Verwaltung wenden. Es ist dabei egal, welche Behörde zuständig ist: Das Anliegen kommt automatisch bei der richtigen Behörde an.

In normalen Worten sprechen

Bürgerinnen und Bürger können der Verwaltung in normalen Worten sagen, was sie möchten, per Nachricht oder im Gespräch. Ein KI-Agent versteht, worum es geht. Er fragt nur nach Informationen, die die Verwaltung noch nicht hat. Dann kümmert er sich um die nächsten Schritte.

Wer einen eigenen KI-Agenten benutzen möchte, kann das tun. Dann spricht dieser KI-Agent direkt mit dem KI-Agenten von der Verwaltung.

KI-Agenten arbeiten im Hintergrund zusammen

Oft sind mehrere Behörden beteiligt. Dann sprechen die KI-Agenten von diesen Behörden sich miteinander ab. Sie klären, wer welche Aufgaben übernimmt. Das passiert im Hintergrund, ohne dass man selbst etwas tun muss.

KI-Agenten können auch dann zusammenarbeiten, wenn die Behörden zu verschiedenen Teilen vom Staat gehören, zum Beispiel:

• zu verschiedenen Bundesländern
• zu verschiedenen Ebenen, etwa einer Stadt und einer Bundesbehörde